报告解密用户选购3C数码最关注的体验关键词： 正品、质量

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商品质量是用户关注的重点，更是各渠道的核心武器。放眼当下，各大品牌各渠道的商品都已透明化，但消费者只要有3C数码的需求，首先想到仍是京东。这种习惯养成的原因是什么？在近日发布的《京东3C数码用户评论分析报告》中，我们找到了答案。报告显示，对大部分用户来说，产品质量好不好、客服能不能很好解答疑难问题、能不能又快又稳送达，是在购买3C数码时他们最关注的体验，而这些恰恰是京东的优势所在。

众所周知，3C数码品类是京东最元老的核心品类。20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑，积累下了众多忠实的3C数码粉丝。特别在产品层面，京东依托强大的供应链和物流体系优势,不断丰富商品品类、保障商品品质、提升配送速度，多维度促进用户购物体验升级。

在报告中，“正品、质量不错、十分好用”等词汇被提到了近1500万次，评论占比近25%，许多用户认为在京东买到了品质优良、质量上乘的正品好物。白领张豆豆就是其中之一。

提到第一次使用京东买手机的场景，张豆豆仍记忆犹新。十三年前，刚毕业的她用年终奖在京东给自己买了一部最新款的iPhone 4s，但因对如何辨别iPhone真假并没有过多了解，所以约着朋友还去线下门店进行了“查验”，确定是正品之后才安下心来。但此后，张豆豆家所有的3C数码产品都被京东承包了。

像张豆豆一样，使用一次就爱上的还有资深电脑爱好者阳阳，作为一个电脑DIY的发烧友，电脑配件质量千差万别，但他只敢在京东买，担心别的渠道水太深。

“正品保障”给足了用户安全感。在报告中，许多用户表示可以放心大胆地购买3C数码产品；有的用户在选购3C数码产品时为客服的专业能力惊叹；有的用户持续使用京东近20年，买的电脑没有出过一次故障。正是京东一如既往的坚持正品，赢得新老用户的信赖和尊重。

京东用户对购买3C数码产品相关体验的评论词云

如今，618已火爆开启。据了解，在今年618，京东3C数码准备了千万低价爆款现货好物，在产品上仍给足用户惊喜感，继续带给用户品质优良、质量上乘的正品好物，以及更丰富的尖货爆品、低价好物。

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