（人人都是营商环境 个个都是开放形象）“问就办”硬举措 提升营商环境软实力 当前最新

(资料图)

本报讯　记者张昕报道　“我只是抱着咨询的态度问了一下，没想到这么快就解决问题了。供电公司真正做到解民忧、暖民心，为这样的服务速度点赞。”5月24日，国网辽阳供电公司白塔区供电分公司接到客户服务中心转办的“问就办”服务传递单，及时为郑女士消除了用电安全隐患。

原来，郑女士家正在装修，发现室内地线带电，担心发生危险暂停了施工，请供电公司帮助查找、解决问题。供电公司员工对郑女士所住小区内电气设施摸排后得知，客户所在整栋楼的地线缺失，疑为不法分子偷盗。由于小区老旧且缺乏物业管理，该公司为其提供延伸服务，马上组织人员，调配物资，修补缺失的地线，彻底消除用电安全隐患。

自今年5月起，国网辽阳供电公司推出了“问就办”便民服务举措，成立供电服务专班，建立“1+E+N”服务链条，强化内部协调、转办、督办、回访的闭环管理，确定全程“一站式”服务、全域范围内“全业务”通办的“双服务”理念。针对客户各类涉电需求，不推诿、不扯皮，为客户查实情、办实事、解难题，营造“人人都是营商环境 个个都是电保姆”的服务氛围，全面提升客户获得感和满意度，聚力打造全省最优电力营商环境。“问就办”服务工作开展3周时间里，共受理“问就办”服务工单18件，其中重点关注工单2件，催办工单1件，咨询工单15件，办结率、回访满意率均为100%。

关键词：