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焦点日报:智慧家庭概念又火了,谁的原因?

三翼鸟就像一面镜子,是开启中国智慧家庭的新入口。

作者|鹿尧

怎么去评价一场在毛坯房里召开的发布会?


(资料图片仅供参考)

客观讲,相当炸裂。无论是形式还是内容。

事情的开端,时间 6 月 3 日上午,地点杭州滨江区,一户新房刚刚交付,户主徐先生迎来了他的第一批客人,除了设计师,还有很多他压根不认识的人。

与其说是发布会,更像是一场海尔智家三翼鸟的签约会:设计师和徐先生边走边聊,在现场通过筑巢工具,花费一个多小时,根据户型还有户主的诉求,就完成了对整套房子完成了智慧家的方案设计和签约。

整个过程中,徐先生和他的新房是主角,被百十来号人全程围观。张华军是三翼鸟市场总经理,他说起这次发布会选址的原因:" 因为用户家才是最好的展示区、用户才是最好的设计师、用户才是最好的代言人。"

一句话,提了 3 遍用户,毫不夸张地说,这可能是十多年来,用户和智慧家庭走得最近的一次。

作为消费者,我们对智能家居、智慧家庭概念并不陌生,但很长时间以来,大家还是比较失望,总感觉是空中楼阁,很难落地普及。不过这次发布会上,无论是群众情绪,还是企业产品,确实能够让人明显感知到一个信号:中国的智能家居可能真的要迎来拐点了。

01

走下舞台,智能家居属于毛坯房

有这样一个问题困扰了行业多年:" 什么会是未来智能家居的中心?"

简单回顾下以往,手机、遥控器、电视、路由器,还是智能音箱?早几年,从智能家电到全屋智能,包括苹果、谷歌、BAT、小米在内的大公司都参与进来,不过大家好像都分不清,电器的智能和家居的智能有什么不同,后来逐渐分得清了,又忽略了所谓智能化。

本质上说,好的智能家居能给用户带来更好的生活体验,而不是生活麻烦。

《新眸》曾在《中国家电行业的根本性是什么?》一文中聊过这个话题,并指出了一些现象,但现实是,十几年前行业报告上罗列的行业问题,至今仍然存在;对比国外的百分之几十的普及率,国内只能到零头。

这不能全怪国内老百姓的经济能力和消费观,行业本身就长期停留在碎片化的产品阶段,除非把智能手机作为衡量指标,那么国内智能家居的普及率无人能敌。

为什么这么难呢?

一方面,和所有行业一样,智能家居也经历过泡沫,大约在十年前,国内的相关企业数量从几千增长到数万家,大家沉迷于联网家电,靠低价策略赢得市场短暂的占有率,高级点的,关注到场景了,但产品和系统生态上互建壁垒,硬件和软件,谁也不让谁。

大浪淘沙,秀肌肉的时代过去了。企业最终发现这是个很难持续的碎片生意,没有一个统一口径,一个品牌别想在完整性上实现单打;消费者发现自己买的器件只是部分联动,甚至是被割了韭菜。

同样的问题,给到不同的行业,都会是一样的结果。因为说白了,没有代入到用户视角,自顾自地沉浸在科技概念带来的快感里,忽视了真实体验以及怎么去解决问题,发掘出真正的需求。这些话是有点空,但的确是事实,不接地气的产品策略,被抛弃是必然的。

另一方面,大多数老百姓对于智能家居、智慧家庭的认知,还仅仅停留在字面意思上,除了科幻小说和电影,还没怎么亲眼见过,即使有了一定了解后,产品好不好用,性价比高不高,质量品控怎么样、隐私安全性都在顾虑。

所以单从形式上看,三翼鸟的发布会提供了一个不错的案例,它把发布场景直接设置在用户家里,比起在豪华的礼堂展示精美的 ppt 和演讲稿来纸上谈兵,尤其是这种需要代入生活体验的东西,更需要人去切身感受。

粗粝的石灰墙、原始的水泥地,没有过多的主持人旁白,主角就是用户本身,在真实的毛坯房里,面对面交流、讨论,了解每一处水电、动线、采光、格局的细节,作为户主的徐先生亲自参与到家的完整设计中来,也让身边围观的群众真切感受到,定制化的智慧家居能够带给人生活上的变化。

02

不要在 5G 的时代里,卖 3G 手机

我们不妨重新感受下家居智能化的生长,从智能电器、智能家居,到智慧家庭,本身就是层层深化、不断突出完整体验的一个过程。

简单来说,真正的智能家居是一个完整的生态空间,涉及到你家里所有的生活电器,并能够满足你在家里所有的生活需求。但同时,如果一个地方体验不好,整体的居住体验也会大打折扣。

这样一来,企业既要解决前面提到的 " 科技强、体验差 ",也得做好全场景上的完善,把产品真的落地。

以三翼鸟为例,基于 "1+3+5+N" 的全屋智慧全场景方案,已经迭代了一千多个生活场景方案,两千多个生活技能,这给用户在定制时有很大的自由度。除了这些,还有两万多的设计师、三万多的家电客户、一千多家装公司,有海尔本身的产品能力和销售通路作为保证,前期的设计、中期的施工、后期家电家居的配套、以及入住后的生活需求,在三翼鸟的用户平台上都能满足。

在这次发布会上,毛坯房就是一个很好的原始案例,大到整个布局框架,小到线路等细节,都能被直观地展现出来。用户把自家户型传到平台上,很快就会得到完整的设计建议。这里的使用门槛是很低的。

而这次发布会还有另一个重点,刚刚启动的" 万家筑巢计划 ",在全国招募 1 万人,作为方案体验官。

这就更好理解了,1 万多人亲身体验,一方面体现三翼鸟方案的落地能力逐渐成熟;再者用户的反馈是真实的,好的话可以让用户安心,带来口碑传播,有不足的话,对三翼鸟来说,也是个不断迭代的过程。

03

小结

某种程度上说,随着国民消费的逐渐舒展,当企业和市场的生长都呈现出向好的趋势,尤其从去年末以来,在 AI 技术的影响下,作为和生活息息相关的智能家居行业,也需要一场祛魅。

伴随着大量公司的前仆后继,作为国内最早布局智能家居的企业之一,海尔智家在这条路上坚定清醒。比如三翼鸟,从 1.0 时代的套系颠覆单品,到 2.0 的一站式定制,再到与生态方共创,顺理成章有了现在 4.0 时代的数字化 + 沉浸式体验。

回到这次发布会上,在毛坯房里,除了能感觉到智能家居真的离人越来越近,对于行业来说,也是一次突破:

三翼鸟给大众提供了一种可行的落地思路,这将成为中国家居智能普及的一个入口,帮助解决困扰行业多年的碎片化问题。当然,本质上,这些都需要对用户持续加深的理解,但好在事情已经在往好的方向发展了。

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