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四省一市税务局联合制定印发《东北区域税收政策“一线通答”工作意见》


(资料图)

近日,吉林省税务局、内蒙古自治区税务局、辽宁省税务局、黑龙江省税务局、大连市税务局联合制定印发《东北区域税收政策“一线通答”工作意见》,并就在东北区域内推行税收政策“一线通答”作出具体工作安排。

《工作意见》以便利、统一、高效为基本工作原则,从纳税人咨询发起、全面解答、问题流转、联合办理等多方面解决问题,保障纳税人拨打12366热线享受“一站式”服务。“四省一市”12366热线统一服务号码、统一服务标准、统一知识库,相互协调,共同服务好东北区域内纳税人并做好提升纳税人咨询体验;“四省一市”12366热线受理纳税人税费咨询,有标准口径的即时解答,问题复杂的通过三方通话、工单流转等方式,及时转交对应省、市快速反馈,避免纳税人二次拨打、多头咨询。

《工作意见》提出以共享12366热线知识库、联合开展业务培训、建立常态沟通机制、联合建立专家团队、建立服务补偿机制五项举措,实现“四省一市”纳税人在东北区域内拨打12366热线,均享受跨区域税收政策“一线通答”服务。积极拓展税收政策培训辅导、电子税务局操作辅导、税费诉求快速响应等业务。涉税疑难问题通过部门协同,提供“一站式”服务,快速处理。

此次四省一市税务局联合制定印发的《东北区域税收政策“一线通答”工作意见》是稳步推进现代化税费服务体系建设,主动探索税收政策“一线通答”服务,积极完善区域协同的有力举措,以快速解决纳税人急难愁盼问题为突破口,为推进服务东北区域一体化发展建设,优化税收营商环境,助力东北全面振兴高质量发展贡献税务力量。

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记者 栾喜良

通讯员 赵立鑫

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