千元“柱子票”艰难维权三个月取得重大进展：法院终于立案了！

扬子晚报/紫牛新闻记者自六月初起开始跟进报道的梁静茹上海场演唱会百余名歌迷花费千元购买到“柱子票”的维权事件终于取得了重大进展。六月底时，歌迷曾向记者表示虽然消保委介入但维权毫无进展，主办方全程“踢皮球”，始终没有给消费者以答复。

(资料图)

8月31日，维权歌迷之一的江先生告诉记者，31日早晨终于收到了法院的立案通知，这一立案来之不易。

“大家特别振奋激动！”

维权三个月后千元购买“柱子票”终被立案审理

“消息一出来我们群里都沸腾了，太振奋了，我们等立案已经等待太久。”江先生告诉记者。自五月底购买了梁静茹上海场演唱会“柱子票”的歌迷们开始维权以来，维权群内现在仍有351名歌迷在坚持着，因为维权人数众多预备分批进行立案维权，首批诉讼有9名歌迷，这9人所购得的座位票是一眼就能看出受到了极为严重视线遮挡的票。

从六月初维权到了八月底，维权歌迷们一路上遭遇了数不清的“踢皮球”。6月1日这起事件在媒体曝光后，很快上海徐汇消保委就介入处理，演唱会主办方上海魔方泛随即对外表示很快会公开处理方案和结果，但维权歌迷未等到主办方的联系。6月14日维权歌迷代表初次拜访徐汇消保委询问处理进度和处理结果，才终于取得了和魔方泛的对外人员面谈的机会。

到6月30日，在维权歌迷的百般催促下终于收到了魔方泛的正式处理结果，“无论什么档位的票价，基于主办方承认遮挡位的前提下，可以给200元购物卡补偿。”江先生表示，对这样的处理结果，绝大多数维权歌迷都不能接受，“我们群内发起了调查，有306人表示不同意这个方案，还有20个人说没有接到电话，只有9个人同意了。”

因为大部分人无法认同该方案，7月12日维权歌迷要求消保委出面协调赔偿方案，但是双方无法达成一致，协调失败，“主办方一再强调他们觉得在场馆中，一样可以体会到音效，舞美和氛围，且我们没有当场提出异议。此外，他们拒绝公开受遮挡的座位图，即使消费者质疑他们通知的结果。一路维权的艰辛又有谁懂！”

“柱子票”的正价开售会是无心之失吗？

消费者在不知情的情况下购买到了“柱子票”，那对于主办方来说，因为不知道这些票可能存在视野遮挡而正常售卖是有可能的吗？江先生告诉记者，在与主办方的沟通中，对方表示是不知道舞台有四根柱子的，但江先生对此说法不能接受。体育场是四面环形的，舞台出于整体效果设计和承重考虑会加上四根柱子作为支撑，江先生认为舞台搭建都要审批的，没理由主办方不知道舞台有四根柱子的存在。

专职从事大型演出舞台美术设计的彭先生非常肯定地向记者表示主办方肯定知道舞台搭建了柱子的，“不然你怎么知道舞台搭建在哪里？这么大一个柱子不是主办方搭的吗，难道还是体育馆自带的啊？”彭先生告诉记者，大型演出中，所有正常的搭建物都会报批给公安和消防，“主办方说不知道柱子那是在推诿。不晓得可能会挡着视野的话，那四面的场地怎么只卖三面呢？报批又不是就随便走个流程完事。”

另一位从事会展项目的博主则告诉江先生，在他们的工作场景中，如果遇到了柱子，在15°到30°延伸处不会安排座位，“不管柱子宽度多少，我们大概估算影响视线就是15°到30°角，实际在现场还会测试下，看不到的位置都不会放椅子。”

不蒸馒头争口气

希望其他消费者能提前“避雷”

维权确实不容易，但江先生和众多维权歌迷完全没有放弃维权的打算，“咱们就是不蒸馒头争口气。现在群里这351个人都是无论如何一定会维权到底的，绝不放弃。希望主办方上明年的315晚会接受全国人民的检阅。”江先生表示，“无论如何必须要给主办方处罚，保护我们的权益。即便我们失败了，我们也要帮助后来人避坑。”

今年8月，中消协点名批评“柱子票”“墙根票”的问题，今年上半年演出市场井喷，演唱会购票遭遇视线严重遮挡的问题成为消费者投诉的热点，其中不乏大量购买了最高价位区间门票的观众却只能看个舞台侧面乐队背影的情况，演唱会全程“只闻其声不见其人”，观演体验极差。维权群管理员小薇表示，会不断出现某某演唱会体验不佳的原因还是在于没有完善的相关法规约束主办方，“什么样的票可以卖，符合定价，变成开放式命题。无疑给消费者维权带来巨大困难，太难为消费者了！”

回顾歌迷们这三个月来的维权，各职能部门之间相互推诿的问题不容小觑，江先生表示，大家找过12345，又找了12315，还去找过文化部门，市场监管局，但都在互相推诿，问题无法得到妥善处理，“最后我逼不得已，写了市长信箱。”第二天文旅部门就回了电话，但事情似乎回到了原点，“市监局说没有条例处罚主办方，说是文旅审批跟管，但文旅又说没有执法权，只能帮忙协调，结果绕了一大圈，又回到了最初的起点，上海徐汇区消保委。”

江先生笑言自己已经要成为柱子票维权“专家”了，他现在也在社交平台上发布帖子帮助更多消费者提前“避雷”演唱会遮挡票，已成功在演出前为购买到“柱子票”的消费者发出预警并提供维权思路，帮助他们成功退票或更换座位。

然而说一千道一万，维权歌迷们还是一致认为，希望能出台对应的法律法规，不要让消费者费尽心思的去避雷维权，不要让主办方的“良心”成为消费者权益保障的唯一约束。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

图片由受访者提供

校对 李海慧

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