数据赋能！潍坊高新区全力优化税收营商环境

(资料图)

近年来，潍坊高新区通过业务集成、数据分析、协同联动，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，全力打造前台服务、中台指挥、后台协作的工作新格局，有效提升纳税人满意度。

以“业务集成”为核心，筑牢前台服务“主阵地”。倡导自助办。加强与银行、邮政等机构合作，在主要商圈的金融、邮政网点设立自助办税设备，构建起“一厅四点”24小时自助服务网络，进一步提升了就近办、快捷办的智能化水平。拓展线上e厅。依托“微税e厅”平台和即时通信工具，推行“在线帮办”远程办税和“可视化办税”服务，让“非必需，不来厅”成为常态，使线上远程服务更加便捷、精准高效。重塑线下大厅。优化办税服务大厅布局，通过压减人工窗口、前移网上(自助)办税区，不断提升“非接触式”办税首位度。对必须到厅办理的业务，采取加强引导、预约办理、提前预审、周末及节假日“不打烊”等措施，进一步强化人工服务“兜底”作用，全面提升办税效率。

以“数据分析”为核心，强化中台调控“指挥部”。服务质量常诊断。建立“大中台”智慧指挥中枢，每天汇集、每月分析前台办税数据，及时发现服务中的问题或风险，为有的放矢提升服务质效提供决策参考。服务风险常提醒。成立服务风险质检工作团队，坚持预防为主、举一反三，建立风险自查机制、业务办理风险提醒和阻断机制，通过“一户式”数据归集分析，及时提醒纳税人缴费人规避涉税风险，实现优化服务与规范执法有机结合。服务资源常调配。深度应用智慧税务纳税服务平台，建立厅内与厅外、线下与线上实时联动渠道，通过对业务办理时长、等候时间等信息比对，及时采取加强引导、预约办理、增开应急窗口等措施，精准投放服务资源确保群众办事需求。

以“协同联动”为核心，做实后台保障“大后方”。改善大厅“微循环”。强化办税服务厅前后台衔接，办税服务厅业务骨干王艳丽牵头成立“V光工作室”，组建“专、精、快、优”的税费问题处理小组，及时处理前台反馈的问题，确保问题快速发现、及时解决。激活机关“内循环”。为加强税费服务与智慧监管高效协同，成立专攻“疑难杂症”协同处理小组，依托全流程智慧管理平台，将业务办理、风险提醒等4大类34个事项，由线下办理变为线上流转，使退税、注销等46个办理环节得以重塑、优化，切实提升了服务效率。畅通跨部门“外循环”。围绕跨部门协调合作，加强与不动产、社保、工商等部门联动，打造“服务共同体”，实行一网通办、窗口联办，妥善处理历史遗留问题，形成多方协同共治的大服务格局。

关键词：